Política de envíos
Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de nuestros aliados de logística (Coordinadora, Envía, Servientrega, interrapidisimo y TCC), quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que tus productos lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que deseas.
TIEMPOS DE ENTREGA
- Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles (no domingos ni festivos)
- Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de 2 a 6 días hábiles y para otros municipios los tiempos van desde 8 a 15 días hábiles, según el destino.
- Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodos de Black Friday y/o rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.
- Despacho Express: El pedido tendrá prioridad, será procesado y alistado para envió primero que los demás. No aseguramos que le llegue antes de lo esperado, ya que este proceso depende mucho de la logística de la transportadora.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.
Tenga en cuenta que los pedidos serán procesados y enviados de lunes a viernes. Los pedidos realizados los fines de semana y feriados se procederán el siguiente día hábil.
En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp +57 3206775380
No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
RECUERDA QUE:
Nuestra plataforma de pago MercadoPago, PayU o Epay deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
- Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
- Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.
Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden o un mensaje de texto por WhatsApp. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un correo o mensaje de texto con el número de guía (Tracking Number) con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora.
COSTO DEL ENVÍO
Para las compras realizadas por un menor valor de 15.000 COP, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
*Algunos destinos no aplican para envíos gratis: ciudades capitales como San Andres Islas, Mitú, Leticia, Puerto Inírida, Puerto Carreño, ni los corregimientos en los departamentos de Vaupés, Amazonas, Guanía, Vichada. En estos casos se cobrara costo de flete según los parámetros de peso y volumen del paquete.